Comment Kapten protège ses utilisateurs ?

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Chez Kapten, votre sécurité est notre priorité que ce soit à bord des véhicules de nos chauffeurs partenaires ou dans le traitement de vos données personnelles nous veillons perpétuellement à la protection de nos utilisateurs.

Nous avons deux équipes techniques dédiées à la sécurité de vos données personnelles et des transactions financières. Chaque jour, elles développent de nouvelles protections pour sécuriser nos utilisateurs. Voici quelques actions déjà en place :

  • Nous vous notifions par mail dès qu’un changement est effectué sur votre compte.
  • Nous avons développé et intégré différents outils de Machine Learning qui nous permettent d’analyser les caractéristiques d’une commande. Ainsi, lorsqu’un utilisateur à risque essaye de commander sur notre plateforme, nous le détectons et nous pouvons interdire la transaction.
  • Nous avons intégré 3D Secure, un outil de vérification d’identité, pour nous assurer que chaque transaction est effectuée par le propriétaire de la carte utilisée.
  • Nous sommes en conformité avec la Directive Européenne sur les Services de Paiement Européenne (DSP2).

Néanmoins, la meilleure protection sur Internet reste l’utilisation de mots de passe forts pour protéger vos comptes personnels.

Voici un rappel des bonnes pratiques pour définir un mot de passe sur Internet :

  • Utilisez un mot de passe propre et unique à chaque service que vous utilisez.
  • Choisissez un mot de passe difficile à deviner (oubliez les “azerty” et le surnom de votre chiot quand vous aviez 4 ans).
  • Changez régulièrement vos différents mots de passe. (On sait ce n’est pas très fun comme activité, mais c’est important #mangerbouger).
  • Conseil : Pour faciliter votre quotidien sur Internet, vous pouvez utiliser des gestionnaires de mots de passe comme 1password ou Keepass !

Vous avez un doute sur une transaction ?

Si vous avez le moindre doute sur une utilisation non souhaitée de votre compte, nous vous invitons à contacter le service client qui traitera très rapidement votre demande. Nous sommes joignables via l’app mobile, mail et via les réseaux sociaux.

Si besoin, nous accompagnons les utilisateurs dans leurs démarches auprès de leurs banques et comme le prévoit la loi nous procédons aux remboursements des montants frauduleux par l’intermédiaire de celles-ci.


A bientôt à bord de nos véhicules 🚗


Guillaume, Sébastien et Lucie de l’équipe Kapten.

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