La sécurité de nos passagers et de nos chauffeurs partenaires est notre priorité.

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Au vu des dernières actualités, nous aimerions partager avec vous nos actions menées pour garantir la sécurité de tous. Chez Kapten, nous prenons très au sérieux la sécurité et la sûreté de nos 2 millions de passagers et des 25 000 chauffeurs partenaires inscrits sur notre plateforme.

Notre Service Client, basé à Paris, composé d’une équipe de 30 personnes et disponible 7j/7J, s’efforce chaque jour à répondre aux demandes, à résoudre les problèmes, et à accompagner en cas de besoin nos utilisateurs.

Notre équipe Support et Qualité de Service, composée de 50 personnes est en lien quotidien avec les chauffeurs partenaires afin de s’assurer du bon déroulement des courses.

Chez ces deux équipes: réactivité et rigueur sont les maîtres mots.

1) Une sélection minutieuse et un accompagnement personnalisé de nos chauffeurs partenaires.

Tout d’abord, avant de pouvoir utiliser notre application, les chauffeurs qui souhaitent s'inscrire sur notre plateforme se présentent physiquement dans nos locaux afin de rencontrer notre équipe dédiée et de présenter un certain nombre de documents requis par la loi et nécessaires à leur intégration au réseau Kapten.

Tout chauffeur VTC doit justifier d’un casier judiciaire vierge pour pouvoir exercer et ainsi obtenir sa carte professionnelle. Notre équipe est formée régulièrement par le Ministère de l’Intérieur pour repérer les faux documents et est intransigeante sur la vérification de ces derniers.

Composée par une majorité d’anciens chauffeurs VTC, notre équipe en charge de la relation avec les chauffeurs partenaires a une vraie connaissance terrain et connaît très bien la réalité du métier, ce qui lui permet de fournir des meilleurs conseils aux chauffeurs qui utilisent notre plateforme.

2) La fiabilité et la sécurité de vos trajets est notre priorité !

Passager: vérifiez toujours que les informations que vous avez sur l’application concordent avec celles du véhicule et du chauffeur partenaire. En cas de doute, annulez la course et contactez directement le Service Client. Ce type de retour a une priorité maximum et déclenche toujours un appel de notre équipe avec le chauffeur concerné : soit le chauffeur a bien un problème avec son véhicule habituel mais ne nous l’a pas signalé, dans ce cas nous désactivons le véhicule enregistré et il ne peut plus se connecter sans nous avoir apporté la preuve que son véhicule est réparé, soit le chauffeur n'a pas roulé avec un véhicule enregistré et nous mettons fin immédiatement à son contrat de partenariat.

Chauffeurs Partenaires : N’hésitez pas non plus à confirmer l’identité de votre passager par une simple vérification de prénom. En cas de doute, vous pouvez annuler la course en cliquant sur le bouton “client inapte”.

L’application passager comme l’application chauffeur partenaire sont équipées d’un suivi GPS, nous gardons une trace de votre trajet, laquelle pourra être utilisée, conformément à notre politique de confidentialité, en cas d’incident.

Kapten étant une plateforme de mise en relation entre un utilisateur et un chauffeur partenaire, lors de la commande, aucune des deux parties ne dispose du numéro de téléphone de l’autre. Toutes les communications passent par la plateforme de mise en relation sécurisée Kapten.

En savoir plus sur la protection de vos données.

3) Nos équipes humaines et réactives restent à votre disposition après la course.

À tout moment, vous pouvez retrouver l’historique de vos courses dans l’onglet “mes courses” et contacter directement le Service Client par mail via l’app ou via les différents réseaux sociaux (Facebook et Twitter) pour signaler un problème. Sachez que lorsqu’un message comporte des mots clés types « agression » « harcèlement » ou autre il est automatiquement remonté et traité en priorité par nos agents seniors du Service Client.

D’un côté comme de l’autre, en cas d’incident ou de litige, un agent de notre Service Client ou de notre équipe Support et Qualité de Service s’engage à prendre les mesures appropriées et vous accompagne dans les différentes démarches.

En cas d’incident grave avéré, chauffeurs comme passagers peuvent être bannis définitivement de la plateforme.

Pour toutes questions:

Passagers: client@kapten.com

Chauffeurs partenaires: partenaires@kapten.com


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