Déplacements professionnels : les entreprises face aux nouveaux comportements des voyageurs

3 min de lecture

Le voyageur d’affaires évolue au fil de la technologie et des générations : comment l’entreprise doit-elle adapter sa politique de mobilité ? Découvrez les nouvelles tendances voyage avec Kapten Business.

L’évolution des déplacements professionnels

L’avènement du digital a considérablement transformé les déplacements professionnels, en rendant accessibles des offres plus attractives et compétitives aux voyageurs d’affaires. Ces derniers ont désormais le choix et se sentent libres de réserver une autre offre que celle qui est proposée par leur propre entreprise, plus adaptée à leurs besoins.

Ces nouveaux comportements se sont rapidement mis à influencer notre conception de la vie professionnelle. Ainsi, les entreprises technologiques spécialisées dans l’industrie du voyage qui ont su gagner les faveurs des voyageurs d’affaires. Les sites comme Airbnb ou Booking.com ont développé des solutions destinées aux entreprises qui changent radicalement la vision du voyage d’affaires et donnent encore plus de pouvoir de décision au voyageur. Le voyageur cherche aujourd’hui activement à créer une synergie et des usages communs entre le voyage professionnel et de loisirs.

Nouveaux comportements et changements

« De plus en plus, les voyageurs planifient et réservent eux-mêmes leurs voyages, impactant considérablement la gestion du budget lié aux déplacements professionnels.» Bob Neveu, PDG de Certify

Auparavant, les collaborateurs devaient se limiter à un choix d’agences de voyages disponibles dans les outils mis en place par l’entreprise. Le choix portait sur une liste de partenariats privilégiés que l’employeur avait conclu avec les prestataires, laissant peu de place aux préférences personnelles du voyageur d’affaires.

Dans la plupart des entreprises, ce n’est désormais plus le cas. La technologie et l’économie du partage ont fondamentalement remodelé les besoins des voyageurs, créant une barrière de plus en plus fine entre travail et vie privée. Aujourd’hui, les voyageurs d’affaires pilotent eux-mêmes leurs déplacements, affectant ainsi les budgets voyage des entreprises. Et souvent, ils souhaitent utiliser dans leurs déplacements professionnels les mêmes produits et services que dans leur vie privée.

Cette évolution se traduit par un souhait d’avoir plus de liberté concernant le choix des fournisseurs. Les expériences positives que les collaborateurs ont eues lors de leurs voyages loisirs les incitent à recourir aux mêmes services lorsqu’ils planifient un voyage d’affaires. Plutôt qu’une chaîne hôtelière, certains préféreront séjourner dans un Airbnb pour une expérience locale authentique.

« On constate que les entreprises favorisent la productivité et la satisfaction des collaborateurs aux dépens des relations privilégiées établies avec leurs fournisseurs. » Tim MacDonald, Responsable produit, SAP Concur

Aujourd’hui, 42 % des voyageurs d’affaires préfèrent réserver directement auprès des prestataires plutôt que par l’intermédiaire de portails d’agence de voyages. Même si les agences de voyages ont investi dans la simplification de leurs processus de réservation 83% des voyageurs déclarent que réserver un voyage à l’aide de ces outils peut leur prendre jusqu’à une heure.

Ces chiffres illustrent bien l’un des principaux défis auxquels les travel managers doivent faire face aujourd’hui : trouver le juste équilibre entre les priorités de l’entreprise et les nouvelles attentes du voyageur. Doivent-ils adhérer strictement à leur politique de mobilité et aux relations privilégiées établies, ou doivent-ils octroyer davantage de flexibilité quant aux choix faits par les employés ? Avec le temps et dans un souci d’assurer leur bien-être, les entreprises ont laissé la voie libre aux collaborateurs pour réserver leurs déplacements professionnels via les canaux de leur choix. Cette tendance donne lieu à de nombreuses notes de frais, difficiles à gérer et à contrôler pour l’entreprise.

La technologie au service des entreprises

Les plateformes de réservation de voyages sont désormais plébiscitées par les voyageurs d’affaires autant que par les voyageurs loisirs. Les nouveaux acteurs sur le marché, conscients du potentiel que représente le voyage d’affaires, ont développé des offres business, destinées à répondre aux besoins du voyageur et du travel manager, en intégrant des fonctionnalités permettant d’assurer la conformité aux politiques de mobilité et aux pratiques comptables des entreprises. Parmi elles, Kapten Business.

Vous voulez en savoir plus ?

Téléchargez notre livre blanc !

Ne ratez rien de notre actu

Tous les articles
Tous les articles