General Conditions of Use of the Application - Clients
Article 1
Purpose
The Service provided as part of the «Kapten» Application is intended for anyone who wishes transportation in urban areas by private hire vehicles (PHV) arranged through an electronic platform. The transport service resulting from this Order is provided by a PHV operator, which carries out the service ordered by the Client on their behalf.
Through the Kapten Application, Transopco France provides an intermediation service between the PHV operator and the Client.
This intermediation service is rendered by:
Transopco
Adress : 4 Place du 8 mai 1945, 92300 Levallois-Perret
Website: https://www.kapten.com/fr
E-mail: client@kapten.com
under the designation «Kapten», also hereinafter referred to as the «Service Provider».
Kapten will provide its Services to Clients only once these General Terms and Conditions of Use are accepted, the objective of which is to put in place the technical and legal terms of the relationship binding the parties. As a result, Kapten invites the Client to read and unconditionally accept these General Conditions of Use, to which the Client commits to comply.
Article 2
Definitions
«Advance Reservation», means any Journey reservation made and validated by the Client via the Application for a time slot more than 25 minutes minimum from the time of taking the Order and within a maximum period of 30 days from taking the Order.
«Application», means the software application hereinafter also referred to as Kapten installed on the Client's mobile phone, at the latter's request;
«Standard», means the first range of vehicles listed on the Website and on the Application;
«Driver», means the independent professional (bound by an employment relationship or under an independent contracting relationship with a transport operator working as an independent partner with Service Provider) who performs the Journey ordered by the Client;
«Client», means any person using the Application in order to be connected with a Driver;
«Order», means any Journey reservation made and validated by the Client through the Application under the conditions defined in Article 13. An Order can be either an Immediate Order or an Advance Reservation.
«Immediate Order», means any Journey reservation made and validated by the Client through the Application, under the conditions defined in Article 13, for a time slot less than 30 minutes after the point in time when the Client places the Order.
«General Terms and Conditions of Use», («GTCU») means these terms and conditions of use of the Application and of the Service's performance which shall be accepted by the Client before the placement of any Order to the Service Provider.
«Gratuity», means any tip paid spontaneously by the Client to the Driver, beyond the amount for the ride, attributed according to the free will and the value exclusively determined by the Client, as evidence of his/her satisfaction.
«Service Provider», means Transopco France operating under the designation Kapten.
«Provision», means the service provided by the Service Provider, through the Application, which consists of the intermediation between the Client and the Driver.
«Service», means the aggregated provisions rendered by the Service Provider.
«Website», means the Internet website Kapten (https://www.kapten.com/fr/) developed and hosted by the Service Provider or any other websites which are used to operate the services described under this agreement.
«Journey», means the provision of services rendered by the Driver to transport the Client from a defined pick-up location to a freely determined destination.
«Free Journey», means a journey where the Client does not specify a destination before ordering the ride.
«Package Journey», means a normal ride with a fixed price as opposed to a Free Journey.
«Area of Operation», means the geographic area covered by the Service Provider.
«Loyalty Status», means the status attributed to the Client, according to the number of transfers performed during a year, by the accumulation of loyalty points and the creation of a "Loyalty Account", entitling him/her to benefits on future bookings.
These definitions cover the singular as well as the plural form of the defined terms.
Article 3: Access to Kapten
Access to Kapten is open to persons over the age of 18. Minors over the age of 16 are also allowed to subscribe to Kapten Services, provided that they have the express consent of their parents (or otherwise of the persons holding parental authority in their regard). Any use of Kapten by a minor shall be carried out under the full responsibility of the holder of parental authority in regard to the minor.
On the technical side, access to Kapten is possible 24h/24h, 365 days a year, except in case of occurrence of a force majeure event, or in case of possible breakdowns or of any maintenance operation that may be necessary for the proper functioning of Kapten.
For all effects, the Client acknowledges that he has the skills and means necessary to access and use Kapten. As such, the Client shall have a computer or any other device with an Internet connection, the settings of which shall allow a proper operation of Kapten. The Client declares to understand and accept the risks as a result of the Internet being a public network and that as such, the Service Provider cannot be held liable for damages resulting from misuse of the Internet, including any forms of illegitimate accessing or misusing its services, malicious actions or cyber-attacks.
It is strongly recommended that the Client takes all necessary precautions to guard against acts of piracy, in particular by adopting appropriate and secure computer configurations and frequently installing an updated virus detection software.
As an individual, the Client agrees not to use the Services offered by the Service Provider for commercial, marketing, solicitation or advertising purposes. If the Service Provider has knowledge, by any means, of fraudulent use of its Services, it reserves the right to terminate the agreement, without prior notice or indemnity, as well as to block future access to all or part of its Services to the person who misused or fraudulently used its Services.
Article 4: Responsibility
4.1 Responsibility of the Service Provider
The Service Provider's liability, whatever the legal basis, and in any case including liability for auxiliaries, is excluded to the extent that it is legally permissible. In particular, the Service Provider shall be exempt from all or part of its liability if the violation or incorrect performance of its obligations arising from the Order is attributable either to the Client, or to the Driver, or to a force majeure event, namely an external, unforeseeable and uncontrollable event.
In addition, the Service Provider shall not be held liable for any interruption of Services, being established that the supply of Services depends on the reliability, the availability and the continuity of connections provided by third parties and on external causes (telecommunications network operators, public internet, Client's equipment, etc.). It is also established that the Service Provider cannot guarantee to Client that there are no threats, breaks or network security vulnerabilities.
4.2 Responsibility of the Client
The Client shall adopt a civil and reasonable behaviour throughout the Journey, in order not to prejudice its proper and safe execution. In the event of damage to the vehicle or dirtiness attributable to the Client, the Service Provider shall bill and collect in the name and on behalf of the Driver the Client a fixed amount of €100, VAT included, or an amount corresponding to the proof of expenses presented by the Driver.
Passengers, adults and children, are required to fasten their seatbelt and shall refrain from any actions in violation of the road traffic code or that may endanger the vehicle, its occupants or third parties. Passengers will assume full responsibility, under the law, if fines are imposed to those caught in default during a control by the authorities.
Article 5: Intellectual Property Rights
Kapten and all elements that integrate the Application or the Website, including, but not limited to, trademarks, logos, photographs, programs, data, databases, animated or static images, sounds, drawings, graphics, videos or texts and other elements not related to links to third party's websites ("Intellectual Property Rights") are the property of the Service Provider, as the case may be, or are covered by a license issued in Service Provider's own benefit by any holder of intellectual property rights.
All these elements are subject to the provisions of the applicable intellectual property laws in force and, as such, are, thereby, protected against any unauthorised use by law or by these GTCU, otherwise, in case of noncompliance, the infringer shall be legally and judicially responsible. Using Kapten Services does not confer the right to any licence or assignment of the rights inherent to Kapten elements, except as expressly stipulated in these GTCU. Any copy, reproduction, representation, adaptation or modification, diffusion, total or partial, of the Application as well as of all or part of its content, by any form and on any support whatsoever, is unauthorised, unless prior consent is given by the Service Provider or by the holder of the rights relating to the Kapten element in question.
The rights granted to the Client by Service Provider constitute a mere authorisation for lawful use and do not imply, in any case, an assignment of the Intellectual Property Rights related to the elements of Kapten.
Any unauthorised use of the contents or information of Kapten, in particular, for purposes of commercial exploitation, will be unlawful and may imply legal responsibilities and/or legal proceedings.
Article 6: Modification
The Service Provider reserves the right to modify these GTCU at any time. The Client will be informed by the Service Provider of such modifications. Any use of the Application will constitute the Client's acceptance of the then applicable GTCU.
In addition, the Service Provider recommends the Client the regular consultation of the Website and the Application, to be aware of the GTCU available in there.
Article 7: Termination - Unpredictability
The Service Provider reserves the right to suspend the Client's account in the event that the Client does not respect and comply with his/her obligations under these GTCU.
The Client's obligations, as well as those of the Service Provider, may be suspended in case of force majeure event, in accordance with these GTCU. In the case of a force majeure event that lasts more than 30 days, the Client's account may be closed. In this latter situation, neither the Client nor the Service Provider can claim any financial compensation.
Article 8: Assignment
The Client hereby declares to give prior approval to the assignment by the Service Provider to any third parties, in case the Service Provider assigns its position to third parties.
Article 9: Agreement on Evidence
The Client acknowledges that the information delivered by electronic means, including the acceptance of the present GTCU, are valid and bind the Client and the Service Provider, provided that no contradictory written document is produced, which affects the electronic information in question.
The Client further acknowledges that any document submitted in the context of the use of Kapten constitutes documentary evidence, as any email message exchanged between the Service Provider and the Client.
Article 10: Creation of the Client account
The Order of the Provision requires the prior creation of a Client account, requested at Client's cost-free installation of the Application on the mobile phone. Upon registration, the Client chooses a login ID and a password, which are personal, confidential, and not accessible by third parties.
Creating a secure password is an essential condition for Client's account protection. The Client shall choose a password in according with the safety standards of Service Provider, requesting alphanumeric characters, composed by at least 8 characters, containing 3 of the 4 types of the special characters (uppercase letters, lowercase letters, numbers and special characters), which will be supported by a complementary security measure.
Client registers his/her personal information (first name and surname, email, telephone number, postal code of the place of residence).
At any time, upon prior notice to the Client, the Service Provider may modify, change and delete a login ID and/or a password, if they are deemed to be unlawful, offensive, threatening, defamatory, obscene or in violation of third party intellectual rights or these GTCU.
For any payment required to complete a Journey, Client must insert at least one payment method and might have the possibility to insert several.
- In case of a single payment, the credit card number may only be collected and processed in order to allow the performance of the contract concluded between the Service Provider and the Client;
- However, it will be retained beyond the performance of a service within the scope of the fight against payment card fraud, in the legitimate interest of the Service Provider;
- In order to facilitate the payment for subsequent Journeys, the bank details which are strictly necessary for the creation of the Client account will be kept duly encrypted, namely the last four digits of the credit card and its expiry date. If necessary, these data will be kept by secured and authorized payment service providers, until the closure of Client's account and/or the expiry of the credit card data. The Client shall authorise his/her bank in advance to debit from his/her bank account the amount shown on the statements sent by the Service Provider, corresponding to the invoice issued at the end of the Journey in accordance with Article 15.6.
The Client guarantees the truthfulness and accuracy of the information communicated to the Service Provider through the Application and/or the Website. The creation of the Client account can be validated only after the express acceptance of these GTCU by the Client, who hereby declares that he has taken notice of them and accepts them without reservations.
In accordance with the Privacy Policy – Clients, the Client will be informed that his/her email will be used for commercial communication and/or promotional operations by the Service Provider regarding products or services similar to those already provided by Kapten under these GTCU.
The Client may request at any time, free of charge, to cease receiving any communication by email by unsubscribing through the cancellation link at the bottom of the page received from Service Provider.
Article 11: Use of the Application
To use the Application, the Client must be legally capable to subscribe and use the Application in accordance with these GTCU.
To access the Application, the Client must identify him/herself by a login ID and a password, following the number of alphanumeric characters mentioned in Article 10. Any Order placed under the login ID and the password of the Client is deemed to have been made by the Client. As a result, the price of any Order originated from Client's account will be invoiced and debited from the associated bank account.
With the activation of the GPS geolocation function of Kapten, the Driver can determine accurately the place of departure and find the Client much more easily.
The data relating to Client's travels are kept for the duration necessary to the Journey and, beyond that, will be stored in active files or systems only during the period of time necessary to fulfil the purposes for which they were collected, in accordance with the applicable law and in accordance with the Privacy Policy – Clients referred in Article 12.
Article 12: Confidentiality - Protection of personal data
These Terms are subject to the provisions of European regulation 2016/679 of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and the free movement of such data, as well as those of Law No. 78-17 of 6 January 1978 relating to computers, files and freedoms and any other applicable regulations in the matter that would complement or replace them later.
Transcovo SAS needs to use Customers' data to manage their accounts. In the absence of such information, Transcovo will not be able to provide their Service. Data can also be used to send promotional offers, for statistical and anti-fraud purposes, for its legitimate business development, technical improvement of its systems and the knowledge of its customers and finally, where appropriate with the Customer's consent, to personalize the Services, in particular by means of advertisements.
In addition, they are recipients of Kapten's technical service providers.
The Customer's data is kept for the duration of the commercial relationship that binds them to Transcovo SAS and, beyond, for a period of 3 years for commercial purposes, as well as for proof and accounting purposes, for a period not exceeding the applicable legal limitation periods.
For processing carried out by and / or on behalf of Transcovo SAS, the Customer has, if necessary, after sending a valid identity document, a right of access, if necessary of portability, of modification, limitation, and deletion of data concerning himself as well as a right of objection, possibly subject to legitimate and compelling reasons, to the processing of such data. It can also set guidelines on the fate of its personal data in the event of death. These rights can be exercised directly with Transcovo SAS by email at: serviceclient@kapten.com or by mail at the following address: 4 place du 8 mai 1945 - Le Hub Building, 92300 Levallois-Perret.
The Customer finally has the right to lodge a complaint with a supervisory authority.
Article 13: The Order
13.1. Placing of Orders
The Order can be placed through the Application.
13.2 Condition precedent
The Order made through the Application is subject to the prior acceptance by the Client of these GTCU.
13.3 Description of the status of the Order
13.3.1 Identification
To place an Order, the Client shall be connected to the Application, by introducing the login ID and password.
13.3.2 Immediate Order or Advance Reservation
The Client must determine whether he/she wishes to make an Immediate Order or an Advance Reservation. If he/she wishes to make an Advance Reservation, he/she enters the reservation date, which includes three fields: day, month and a time slot of ten minutes. This date must be between 30 minutes and 30 days depending on the Area of Operation of the place of pick-up.
13.3.3 Fields to fill in relating to the requested Journey
The Client shall fill in the various fields relating to the requested Journey: place of departure, eventually, place of destination, and means of payment.
In case of failure to provide the place of departure, and, when applicable, the means of payment, the Order cannot be processed.
The Service Provider proposes a price in order to carry out the requested Journey, with its calculation formula, including the intermediation rate applied. Client is free to accept or to refuse the offer proposed by the Service Provider. If Client accepts it, he/she must first assure that all the information displayed is in accordance with the desired Journey. The Service Provider transmits the Order's elements to the Driver that accepts it.
13.4 Client obligations
Upon validation of the Order, the Client must present him/herself at the agreed place. Client will receive a SMS and/or push notification signalling the start of the waiting period, as defined in Article 17.2. In the event of wait by the Driver, waiting charges, the amount of which is determined in Article 15.3, will be automatically invoiced to the Client in case the wait exceeds a period of 3 minutes after the receipt of the SMS and/or push notification. In case of no-show of the Client, the Driver is deemed free to leave after a waiting period of 10 minutes after the sending of the SMS. A cancellation fee, the amount of which is determined in Article 15.2, will be automatically invoiced to the Client.
13.5 Service Provider obligations
Upon receipt of the Client's request, the Service Provider undertakes to make an offer indicating the price of the Journey.
If the Client accepts the offer, the Service Provider undertakes to send him/her a confirmation of the Order by SMS containing the Driver's first name and photography, the price, the brand, model, registration number, and the estimated time of arrival. A pop-up window will be shown on the mobile device or computer, with the Driver's name and surname, rating and photograph, as well as the brand and the model.
The arrival time provided by the Service Provider is estimated and based on standard times, and the Service Provider shall be exempt from any liability in respect thereof.
Article 14: Order cancellation
All the cancellation conditions are defined in these GTCU.
14.1 Cancellation by the Client
14.1.1 Free Cancellation by the Client
14.1.1.1 Free Cancellation by the Client of the Immediate Order
Client may cancel the Immediate Order without charge as long as this cancellation occurs in less than 3 minutes upon the Order's validation by Client.
14.1.1.2 Free Cancellation by the Client of the Advance Reservation
The Client may cancel the Advance Reservation at no charge, as long as this cancellation is made at least 25 minutes before the starting time of the reserved time-slot.
14.1.2 Cancellation paid for by Client
Once the deadlines defined in Article 14.1.1 passed, the Client retains the possibility of cancelling the Order, but shall be liable for a cancellation fee, the amount of which is determined in Article 15.2.
The Advance Reservation will be considered cancelled if the Client is in the process of a Journey less than 30 minutes before the starting time of the reserved time-slot.
The Client may be notified of the billing of these charges before confirming his/her desire to cancel the Order.
14.2 Cancellation by the Driver
If a case of force majeure event, as defined in Article 4.1, prevents the Driver from performing the Journey, Client will be awarded a compensation.
If the Client does not show up at the agreed time and place, he/she will be subject to a cancellation fee, the amount of which is determined in Article 15.2.
If the Client is considered unapt as defined in Article 17.2, no cancellation fee will be charged.
Article 15: Pricing and payment conditions
15.1 Description of rates
The rate is quoted including VAT at the current legal rate. Gratuities paid by the Client to the Driver also include VAT.
15.1.1 If the place of destination is entered
The price of the Journey is announced in advance and rates may take into account the distance to travel, the duration of the Journey, the type of car, and the time of day.
15.1.2 In the absence of the place of destination (Free Journey or Journey without fixed destination)
The Free Journey is calculated based on a base price, billed according to the time and the distance travelled, which will be indicated in the Application (VAT included).
15.1.3 Gratuities
Gratuities are optional and left at the sole discretion of the Client and may be given by the Client to the Driver once the Journey is completed.
Within the scope of the intermediation service provided between Clients and PHV operators, the Application provides an electronic tool for the Client to securely pay Gratuities to the Driver. At the end of the Journey, the Client receives a message inviting to the evaluation of the service performed by the Driver and to give him/her a Gratuity. The amount of the Gratuity is limited to € 20,00. Client has a 16 hours' period from the end of the Journey to evaluate the driver, and give him/her or not give him/her a Gratuity.
The Gratuity is paid through the credit card (or other means of electronic payment registered by the Client in his/her space at Kapten.
The Gratuities are exclusively inserted in the relationship between the Client and the Driver. No commission will be charged by the Service Provider on the Gratuities received by the Driver.
15.2 Fees for cancellation of the Order
The Client shall have to pay a fee of € 6,00 for an Immediate Order and € 15,00 for an Advanced Reservation (VAT included).
These fees will be invoiced to the Client if the cancellation of the Immediate Order by the Client takes place latter than 3 minutes after acceptance of the validation of the Order, as detailed in Article 15.
15.3 Waiting charges
The waiting period begins upon the sending of the SMS and/or push notification by the Service Provider signalling the arrival of the Driver as defined in Article 17.2.
The first 3 minutes of waiting are free. Afterwards, the Driver shall wait for 10 minutes, with a fee of € 0,45 incl. VAT per minute.
Waiting charges may be added to the cancellation fee if the cancellation occurs latter than 3 minutes after the Driver's presence at the pick-up place for the Immediate Order.
15.4 Payment methods
All payments are made through the electronic payment method used by Client. Kapten will act as collection agent of the Driver.
15.5 Price increase
15.5.1 Surcharge coefficient
A surcharge coefficient to the rates defined in Article 15 for certain geographical areas during exceptional peaks of orders may be applied. This intends to guarantee the Client an optimal availability of Drivers at all time. Kapten informs the Client of those coefficients at the time of booking. These coefficients may apply to:
- The prices of Package Journeys and Free Journeys in Immediate Orders;
- The waiting charges;
- The cancellation fees.
However, the prices remain fixed and shall be announced before the confirmation of the Order, including these surcharge coefficients.
15.5.2 Advance Reservations and Zero Surcharge Guarantee
In the case of Advance Reservations, a "Zero Surcharge Guarantee" is applied in order to guarantee the prices indicated in the Order. The amount of this guarantee varies according to the time and date of the planned journey.
15.5.3 Loyalty Status and Zero Surcharge Guarantee
The Loyalty Status of a Client allows him/her to avoid the costs linked to the Zero Surcharge Guarantee:
- Red status: 0% discount;
- Silver status: 0% discount;
- Gold status: 25% discount on the Zero Surcharge Guarantee;
- Platinum status: 50% discount on the Zero Surcharge Guarantee.
15.6 Issuing of the invoice
15.6.1 Invoicing Immediate Orders
Within the 16 hours after the end of the Journey, the Client will receive an invoice statement (currently by email) detailing the price and other characteristics of the Journey which allows the Client to access invoices. The Gratuity awarded by the Client to the Driver will be indicated on this invoice.
15.6.2 Invoicing of Advance Reservations
Within 16 hours after the end of the Journey, the Client will receive an invoice statement (currently by email) detailing the price and other characteristics of the Journey which allows the Client to access invoices via a clickable link. The Gratuity awarded by the Client to the Driver will be indicated on this invoice.
15.6.3 Invoicing of cancellation fees
In the event of cancellation of the Order resulting in a cancellation fee, in accordance with Article 15.2, the Service Provider will also send the Client an invoice detailing the amount of cancellation fees applied.
15.7 Disputes over invoices
Any invoice not subject to any objection (by writing) by the Client within 30 days from the date of its dispatch will be deemed accepted by the latter.
15.8 Late payment
In the event of late payment for any reason whatsoever, the Service Provider will charge the Client € 45,00 for reminder costs plus further collection costs.
Article 16: Client loyalty programme
The Service Provider offers its Clients the option to participate in a Client loyalty programme. Please refer to our French Consumer Loyalty Scheme Policy for the terms and conditions applicable to the use of promotional codes and loyalty scheme points, which is available on the Service Provider's Website, and which may also apply to the use of the Application and/or the booking services.
Article 17: Completion of the Journey
17.1 Scope of the Journey
The Journey begins when the Client gets into the vehicle and ends when the Client gets out of the same vehicle.
17.2 Client pick-up
The Client is notified of the imminent arrival of the Driver by an SMS and/or push notification signalling the start of the waiting period.
The Driver may refuse to pick up the Client if he is unapt (drunkenness, under drug influence, presence of an animal, the weight of which exceeds 8 kg and is not placed in a cage, danger for the safety of the Driver and the vehicle and any other unlawful conditions).
The Client pick-up may be cancelled by the Driver, as defined in Article 14, in case of force majeure as defined in Article 4.1. The Client will receive notice informing him/her of this.
If the information provided by the Client in the terms of Article 13.3 is incorrect, a cancellation fee for the amount specified in Article 15.2 will automatically be charged.
17.3 Modification of the Order by the Client
Once the Order has been placed by the Client, any change to the destination or inclusion of additional legs to the Journey will result in the Driver switching to a billing mode with no destination (Free Journey). However, the Driver may, at his discretion, decide to keep the Package Journey. The Client will be invoiced at least the initially agreed lump sum.
Article 18: Responsibility
The PHV operator, and not the Service Provider, is fully responsible for the proper performance of the transport service and for any claims or complaints that on that level may be directed by the Client.
Article 19: Commitment to quality
19.1 Regulatory compliance
The PHV operators, and not the Service Provider, are required to ensure, in accordance with the applicable laws, the compliance of the transport service with the legal and regulatory requirements.
Notwithstanding, the Service Provider undertakes to commit the PHV operators with certain high standards of service quality.
19.2 Availability of the Service
The Application allows a Service operational 24h/24h, 365 days a year. The Service Provider may nevertheless interrupt it, with or without notice to the Client, for reasons inherent to operating constraints of the Service, according to Article 3.
Article 20: Severability
If any provision of this GTCU is held to be illegal, invalid or unenforceable, (a) the legality, validity and enforceability of the remaining provisions of this agreement shall not be affected or impaired thereby and (b) the parties shall endeavor in good faith negotiations to replace the illegal, invalid or unenforceable provisions with valid provisions the economic effect of which comes as close as possible to that of the illegal, invalid or unenforceable provisions.
Article 21: Claim
The Client may send a complaint to the Service Provider by registered letter with acknowledgment of receipt, or email with delivery receipt.
Kapten provides an electronic tool on its Website to submit complaints, redirecting the Client to an electronic complaint book, which is also available in the Application.
Any claim by Clients relating to an incident occurring during the Journey will be sent to the Driver. The Service Provider undertakes to provide the accurate information about the Driver and his/her vehicle, at the Client's legitimate request.
Article 22: Applicable law / jurisdiction
These GTCU are governed, interpreted and applied in accordance with French law.
Exclusive place of jurisdiction for all disputes is France.
Article 23: Versions
This agreement is written in the English and French languages. Only the French version is legally binding.
Conditions Générales d'Utilisation de l'Application - Clients
Article 1
But
Le Service fourni par le biais de l'Application «Kapten» est destiné à toute personne souhaitant se faire transporter dans des zones urbaines par des véhicules de transport avec chauffeur (VTC) organisés par le bais d'une plate-forme électronique. La prestation de transport résultant de cette Commande est exécutée par un opérateur de VTC qui exécute le service commandé par le Client pour le compte de celui-ci.
Par le biais de l'Application Kapten, Transopco fournit un service d'intermédiaire entre le transporteur VTC et le Client.
Ce service d'intermédiaire est fourni par
La Société TRANSOPCO France,
Société par Actions Simplifiée au capital de 100 euros,
Ayant son siège social sis 4 Place du 8 mai 1945, 92300 Levallois-Perret
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de PARIS sous le numéro 807 978 119
Site web: https://www.kapten.com/fr
E-mail: client@kapten.com
sous la désignation «Kapten», ci-après aussi le «Prestataire».
Kapten fournira ses Services aux Clients seulement si ceux-ci ont accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation, qui ont pour but de définir les conditions techniques et juridiques de la relation qui unit les parties. En conséquence, Kapten invite le Client à lire et à accepter inconditionnellement ces Conditions Générales d'Utilisation, que le Client s'engage à respecter.
Article 2
Définitions
«Réservation à l'Avance» désigne toute réservation d'une Course, effectuée et validée par le Client par le biais de l'Application, pour un créneau horaire situé au moins 25 minutes après la prise de la Commande et dans une période maximum de 30 jours après la prise de la Commande.
«Application» désigne l'application informatique aussi appelée Kapten et installée sur le téléphone mobile du Client à la demande de celui-ci;
«Standard» désigne la première gamme de véhicules listés sur le Site Web et sur l'Application;
«Chauffeur» désigne le professionnel indépendant (lié par un contrat de travail ou un mandat indépendant à un transporteur qui travaille comme partenaire indépendant avec le Prestataire) qui effectuera la Course commandée par le Client;
«Client» désigne toute personne qui utilise l'Application afin d'être mise en relation avec un Chauffeur;
«Commande» désigne toute réservation de Course, effectuée et validée par le Client, sur l'Application, aux conditions définies à l'Article 13. Une Commande peut être une Commande Immédiate ou une Réservation à l'Avance.
«Commande Immédiate» désigne toute réservation d'une Course, effectuée et validée par le Client, sur l'Application, aux conditions définies à l'Article 13, pour un créneau horaire moins de 30 minutes après le moment où le Client passe la Commande.
«Conditions Générales d'Utilisation» («CGU») désigne les présentes conditions d'utilisation de l'Application et d'exécution du Service, qui doivent être acceptées par le Client avant que celui-ci puisse passer Commande auprès du Prestataire.
«Gratification» désigne tout pourboire donné spontanément par le Client au Chauffeur, en plus du prix de la course, octroyé par le Client selon sa volonté propre et dont il choisit librement et le montant pour démontrer sa satisfaction.
«Prestataire» désigne Transopco France, qui opère sous la désignation Kapten.
«Prestation» désigne le service fourni par le Prestataire, par le biais de l'Application, qui consiste à servir d'intermédiaire entre Client et Chauffeur.
«Service» désigne l'ensemble des prestations fournies par le Prestataire.
«Site Web» désigne le site Internet Kapten (https://www.kapten.com/fr/), développé et hébergé par le Prestataire, ou tout autre site web utilisé pour mettre à disposition les services décrits dans ce contrat.
«Course» désigne la prestation de transport exécutée par le Chauffeur, consistant à transporter le Client depuis un point de rendez-vous défini à une destination de son choix.
«Course Libre» désigne une course où le Client ne fixe pas la destination avant de commander la course.
«Course à la Carte» désigne une course normale avec un prix défini, par opposition à une Course Libre.
«Zone d'Activité» désigne l'aire géographique couverte par le Prestataire.
«Statut de Fidélité» désigne le statut attribué au Client en fonction des transports effectués pendant une année, par l'accumulation de points de fidélité et la création d'un «Compte Fidélité» qui donne droit à des avantages lors de réservations futures.
Ces définitions couvrent aussi bien le singulier que le pluriel des termes définis.
Article 3: Accès à Kapten
L'accès à Kapten est ouvert à toute personne âgée de 18 ans ou plus. Les mineurs de 16 ans et plus sont aussi autorisés à s'inscrire aux Services de Kapten, pourvu qu'ils disposent du consentement exprès de leurs parents (ou des personnes détentrices de l'autorité parentale à leur égard). Toute utilisation de Kapten par un mineur a lieu sous l'entière responsabilité du détenteur de l'autorité parentale à l'égard du mineur.
Du point de vue technique, l'accès à Kapten est possible 24h/24h, 365 jours par an, à moins d'un cas de force majeure, d'une panne potentielle ou d'opérations de maintenance éventuellement nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de Kapten.
En tout état de cause, le Client reconnaît avoir les compétences et moyens nécessaires pour accéder à et utiliser Kapten. En particulier, le Client dispose d'un ordinateur ou d'un autre dispositif doté d'une connexion à Internet et dont les paramètres permettent d'utiliser correctement Kapten. Le Client déclare comprendre et accepter les risques encourus du fait qu'Internet est un réseau public et que de ce fait, le Prestataire ne saurait être tenu pour responsable pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation d'Internet, y compris toute forme d'accès non autorisé ou d'abus de ses Services, d'actions malveillantes ou de cyber-attaques.
Il est fortement recommandé au Client de prendre toutes les précautions nécessaires pour se prémunir contre les actes de piraterie, notamment en configurant ses systèmes informatiques de manière appropriée et sûre, et en installant régulièrement un logiciel antivirus à jour.
En tant que personne, le Client accepte de ne pas utiliser les Services proposés par le Prestataire à des fins commerciales, de marketing, de démarchage ou de publicité. Si le Prestataire est informé, de quelque source que ce soit, d'une utilisation frauduleuse de ses Services, il se réserve le droit de mettre fin au contrat, sans préavis ni indemnité, et de bloquer tout accès futur à tout ou partie de ses services à la personne qui a abusé de ses Services ou les utilisés frauduleusement.
Article 4: Responsabilité
4.1 Responsabilité du Prestataire
La responsabilité du Prestataire, quel qu'en soit le fondement juridique, et dans tous les cas y compris une responsabilité pour les auxiliaires, est exclue dans la mesure de ce qui est légalement admissible. En particulier, le Prestataire sera exonéré de tout ou partie de sa responsabilité si la violation ou l'exécution incorrecte de ses obligations nées de la Commande est imputable soit au Client, soit au Chauffeur, soit à un évènement de force majeure, à savoir un évènement externe, imprévisible et incontrôlable.
En outre, le Prestataire ne saurait être tenu pour responsable en cas d'interruption des Services, sachant que la mise à disposition des Services dépend de la fiabilité, disponibilité et continuité des connexions fournies par des tiers et de causes externes (opérateurs de télécommunications, Internet public, équipement du Client etc.). Il est aussi avéré que le Prestataire ne peut pas garantir au Client qu'il n'y aura aucune menace, dysfonction ou vulnérabilité de sécurité sur le réseau.
4.2 Responsabilité du Client
Le Client aura un comportement courtois et raisonnable pendant toute la Course, afin de ne pas mettre en péril son exécution correcte et sûre. En cas de dommages ou de salissures au véhicule imputables au Client, le Prestataire lui facturera, au nom et pour le compte du Chauffeur, un montant fixe de 100€, TVA incluse, ou un montant correspondant au justificatif de dépenses fourni par le Chauffeur.
Les passagers, adultes comme enfants, doivent attacher leur ceinture de sécurité et s'abstenir toute action contraire aux règles de circulation routière ou de nature à mettre en danger le véhicule, les personnes qui l'occupent ou des tiers. Les passagers endosseront l'entière responsabilité aux termes de la loi, si des amendes sont infligées à ceux qui sont pris en défaut pendant un contrôle des autorités.
Article 5: Droits de Propriété Intellectuelle
Kapten et tous les éléments qui constituent l'Application ou le Site Web, notamment les marques, logos, photographies, programmes, données, bases de données, images statiques ou animations, sons, dessins, graphismes, vidéos ou textes et tout autre élément non lié à des liens vers les sites web de tiers («Droits de Propriété Intellectuelle») sont la propriété du Prestataire, selon le cas, ou sont couverts par une licence émise au bénéfice du Prestataire par le titulaire des droits de propriété intellectuelle.
Tous ces éléments sont soumis aux dispositions des lois applicables sur la propriété intellectuelle et, par conséquent, sont protégés contre toute utilisation non autorisée, par la loi ou par les présentes CGU; en cas de non-respect de ces dispositions, la personne responsable engage sa responsabilité. L'utilisation des Services de Kapten ne donne aucun droit de licence ou de cession des droits inhérents aux éléments de Kapten, à l'exception des cas expressément stipulés dans les présentes CGU. Toute copie, reproduction, représentation, adaptation ou modification, diffusion, totale ou partielle, de l'Application, ainsi que tout ou partie de son contenu, sous quelque forme et sur quelque support que ce soit, est interdite, à moins que le Prestataire ou le titulaire des droits liés à l'élément de Kapten en question ait donné son consentement au préalable.
Les droits consentis au Client par le Prestataire ne constituent qu'une autorisation d'utilisation licite et n'impliquent en rien une cession des Droits de Propriété Intellectuelle liés aux éléments de Kapten.
Toute utilisation non autorisée des contenus ou informations de Kapten, en particulier à des fins d'exploitation commerciale, est illicite et peut engager la responsabilité et/ou entraîner des procédures judiciaires.
Article 6: Modification
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Le Prestataire informera le Client de ces modifications. Toute utilisation de l'Application implique l'acceptation par le Client des CGU alors en vigueur.
En outre, le Prestataire recommande au Client de consulter régulièrement le Site Web et l'Application, de manière à pouvoir y consulter les CGU.
Article 7: Résiliation, imprévisibilité
Le Prestataire se réserve le droit de suspendre le compte du Client au cas où celui-ci ne respecte pas ses obligations définies dans les présentes CGU.
Les obligations du Client, comme celles du Prestataire, peuvent être suspendues en cas de force majeure, en conformité avec les présentes CGU. En cas d'évènement de force majeure durant plus de 30 jours, le compte du Client peut être fermé. En tel cas, ni le Client, ni le Prestataire n'ont droit à une indemnisation.
Article 8: Cession
Par la présente, le Client déclare accepter par avance la cession par le Prestataire à des tiers quels qu'ils soient, au cas où le Prestataire cède sa position à des tiers.
Article 9: Valeur de preuve
Le Client reconnaît que les informations transmises par voie électronique, y compris l'acceptation des présentes CGU, sont valides et contraignantes pour le Client et le Prestataire, à moins qu'un document écrit contradictoire ne soit produit qui affecte les informations électroniques en question.
Le Client reconnaît par ailleurs que tout document soumis dans le cadre de l'utilisation de Kapten constitue une preuve écrite, tout comme tout e-mail échangé entre le Prestataire et le Client.
Article 10: Création du compte Client
Pour pouvoir commander des Prestations, le Client doit d'abord créer un compte Client, requis lorsque le Client installe gratuitement l'Application sur son téléphone mobile. Lors de l'inscription, le Client choisit un identificateur de connexion et un mot de passe, qui sont personnels, confidentiels et non accessibles aux tiers.
Créer un mot de passe fort est une condition essentielle pour la protection du compte du Client. Le Client choisira un mot de passe conforme aux exigences en matière de sécurité du Prestataire, composé de caractères alphanumériques, comprenant au moins 8 caractères, dont 3 des 4 types de caractères spéciaux (lettres majuscules, lettres minuscules, chiffres et caractères spéciaux), complétés d'une autre mesure de sécurité.
Le Client enregistre ses informations personnelles (prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal du lieu de séjour).
À tout moment, sur préavis au Client, le Prestataire peut modifier ou supprimer un identificateur de connexion et/ou un mot de passe si ceux-ci sont perçus comme illicites, offensants, menaçants, diffamatoires, obscènes ou s'ils violent des droits de propriété intellectuelle de tiers ou les présentes CGU.
Pour les paiements requis pour accomplir une Course, le Client doit ajouter au moins une méthode de paiement; il peut en ajouter plusieurs.
- En cas de paiement unique, le numéro de carte de crédit peut être obtenu et traité uniquement afin de permettre l'exécution du contrat conclu entre le Prestataire et le Client;
- Cependant, il sera conservé au-delà de l'exécution d'une prestation de service, aux fins de la lutte contre la fraude aux cartes de paiement, dans l'intérêt légitime du Prestataire;
- Afin de faciliter les paiements des Courses ultérieures, les coordonnées bancaires strictement nécessaires pour la création du compte Client, à savoir les quatre derniers chiffres du numéro de carte et sa date d'échéance, seront conservées, chiffrées de manière appropriée. Si nécessaire, ces données seront conservées par des prestataires de services de paiement sûrs et autorisés jusqu'à la fermeture du compte Client et/ou l'échéance de la carte de crédit. Le Client autorise par avance sa banque à débiter de son compte en banque le montant figurant sur les relevés envoyés par le Prestataire et correspondant à la facture émise à la fin d'une Course conformément à l'Article 15.6.
Le Client garantit que les informations communiquées au Prestataire par le biais de l'Application et/ou du Site Web sont exactes et véridiques. La création du compte Client peut être validée uniquement une fois que le Client accepte expressément les présentes CGU; par la présente, le Client déclare en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.
Conformément à la Politique de confidentialité – Clients, le Client sera informé que le Prestataire utilisera son adresse e-mail pour des communications commerciales et/ou des opérations de promotion concernant des produits ou services semblables à ceux déjà fournis par Kapten sous l'égide de ces CGU.
Le Client peut demander à tout moment, gratuitement, à cesser de recevoir des communications par e-mail en se désinscrivant au moyen du lien d'annulation en bas de la page de l'e-mail du Prestataire.
Article 11: Utilisation de l'Application
Pour utiliser l'Application, le Client doit être légalement capable de s'inscrire et d'utiliser l'Application conformément aux présentes CGU.
Pour accéder à l'Application, le Client doit s'identifier au moyen d'un identificateur de connexion et d'un mot de passe qui respecte le nombre de caractères alphanumériques indiqué à l'Article 10. Toute Commande passée au moyen de l'identificateur et du mot de passe du Client est réputée avoir été passée par le Client. En conséquence, le prix de toute Commande provenant du compte du Client sera facturé et débité sur le compte bancaire associé.
L'activation de la fonction de localisation GPS de Kapten permet au Chauffeur de déterminer avec précision le lieu de rendez-vous et de trouver le Client plus facilement.
Les données liées aux déplacements du Client sont conservées pendant la période nécessaire pour la Course et, au-delà, seront stockées dans des fichiers ou systèmes actifs uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre les buts dans lesquels elles ont été récoltées, conformément au droit en vigueur et à la Politique de confidentialité – Clients mentionnée à l'Article 12.
Article 12: Confidentialité - protection des données personnelles
Les présentes CGU sont soumises aux dispositions du règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ainsi qu’à celles de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et à tout autre réglementation applicable en la matière qui viendrait les compléter ou s’y substituer ultérieurement.
Transcovo SAS a besoin d’utiliser les données du Client pour la gestion de son compte. En l’absence de telles informations, Elle ne pourra pas fournir son Service. Elle peut également les utiliser afin de lui adresser ses meilleures offres promotionnelles, à des fins statistiques et de lutte contre la fraude, pour son intérêt légitime de développement commercial, d’amélioration technique de ses systèmes et de la connaissance de ses Clients et, enfin, le cas échéant avec le consentement du Client, de personnalisation des Services, notamment par le biais de publicités.
En sont par ailleurs destinataires, les prestataires techniques de Kapten.
Les données du Client sont conservées pour la durée de la relation commerciale qui le lie à Transcovo SAS et, au-delà, pour une durée de 3 ans à des fins commerciales, ainsi qu’à des fins de preuve et d’obligations comptables, pour une durée n’excédant pas les délais de prescription légale applicables.
Pour les traitements réalisés par et/ou pour le compte de Transcovo SAS, le Client dispose, au besoin après communication d’une pièce d’identité en cours de validité, d’un droit d’accès, le cas échéant de portabilité, de modification, de limitation, et de suppression des données le concernant ainsi que d’un droit d’opposition, éventuellement sous réserve de motifs légitimes et impérieux, au traitement de ces données. Il peut également définir des directives relatives au sort de ses données personnelles en cas de décès. Ces droits peuvent être exercés directement auprès de Transcovo SAS par courrier électronique à l’adresse : serviceclient@kapten.com ou par courrier simple à l’adresse suivante : 4 place du 8 mai 1945 - Immeuble Le Hub, 92300 Levallois-Perret.
Le Client bénéficie enfin du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
Article 13: La Commande
13.1. Passer Commande
Le Client peut passer Commande par le biais de l'Application.
13.2 Condition préalable
La Commande par le biais de l'Application est soumise à l'acceptation préalable par le Client des présentes CGU.
13.3 Descriptif des étapes de la Commande
13.3.1 Identification
Pour passer Commande, le Client se connecte à l'Application en saisissant son identificateur et son mot de passe.
13.3.2 Commande Immédiate ou Réservation à l'Avance
Le Client doit décider s'il souhaite passer une Commande Immédiate ou une Réservation à l'Avance. S'il souhaite effectuer une Réservation à l'Avance, il saisit la date de la réservation, qui comprend trois champs: le jour, le mois et un créneau horaire de dix minutes. La date devra être comprise entre 30 minutes et 30 jours selon la Zone d'Activité du lieu de prise en charge.
13.3.3 Champs à compléter relatifs à la Course souhaitée
Le Client remplit les divers champs relatifs à la Course souhaitée: lieu de départ, éventuellement lieu de destination, moyen de paiement.
A défaut de renseigner le lieu de départ, et le cas échéant, le moyen de paiement, le processus de Commande ne pourra pas aboutir.
Le Prestataire propose un tarif pour réaliser la Course souhaitée, en utilisant sa formule de calcul, y compris les frais d'intermédiaire. Le Client est libre d'accepter ou refuser l'offre du Prestataire. Si le Client l'accepte, il doit d'abord vérifier si les informations affichées correspondent bien à la Course souhaitée. Le Prestataire transmet les détails de la Commande au Chauffeur qui l'accepte.
13.4 Obligations du Client
Après avoir validé la Commande, le Client doit se présenter au lieu de rendez-vous convenu. Le Client recevra un SMS et/ou une notification push pour signaler le début de la période d'attente définie à l'Article 17.2. En cas d'attente du Chauffeur, des frais d'attente, dont le montant est déterminé à l'Article 15.3, seront automatiquement facturés au Client si l'attente dépasse un délai de 3 minutes après réception du SMS et/ou de la notification push. En cas de non-présentation du Client, le Chauffeur est libre de partir après un délai de 10 minutes à compter de l'envoi du SMS. Des frais d'annulation, dont le montant est déterminé à l'Article 15.2, seront automatiquement facturés au Client.
13.5 Obligations du Prestataire
Après avoir reçu la demande du Client, le Prestataire lui soumet une offre indiquant le prix de la Course.
Si le Client accepte l'offre, le Prestataire lui envoie une confirmation de sa Commande par SMS, avec le prénom et la photographie du Chauffeur et le prix, la marque, le modèle, la plaque minéralogique, ainsi que l'heure d'arrivée estimée. Une fenêtre s'affichera sur l'appareil mobile ou l'ordinateur, contenant les nom et prénom, l'évaluation et la photographie du Chauffeur, ainsi que la marque et le modèle.
L'heure d'arrivée indiquée par le Prestataire est une estimation reposant sur des temps standards et le Prestataire ne saurait engager sa responsabilité à cet égard.
Article 14: Annulation de Commande
Toutes les conditions d'annulation sont définies dans les présentes CGU.
14.1 Annulation par le Client
14.1.1 Annulation par le Client gratuite
14.1.1.1 Annulation gratuite par le Client d'une Commande Immédiate
Le Client peut annuler sans frais une Commande Immédiate tant que cette annulation se fait moins de 3 minutes après qu'il ait validé la Commande.
14.1.1.2 Annulation gratuite par le Client d'une Réservation à l'Avance
Le Client peut annuler sans frais la Réservation à l'Avance, tant que cette annulation se fait au moins 25 minutes avant le début du créneau horaire réservé.
14.1.2 Annulation payante pour le Client
Passé les délais définis à l'Article 14.1.1, le Client conserve la possibilité d'annuler la Commande, mais il s'expose à des frais d'annulation dont le montant est déterminé à l'Article 15.2.
La Réservation à l'Avance sera considérée comme annulée si le Client est en train d'effectuer une Course moins de 30 minutes avant le début du créneau horaire réservé.
Le Client peut être averti de la facturation de ces frais avant qu'il ne confirme sa volonté d'annuler la Commande.
Article 15: Conditions tarifaires et de paiement
15.1 Description des tarifs
Le tarif est indiqué TVA incluse, au taux en vigueur. Les Gratifications versées au Chauffeur par le Client comprennent également la TVA. Le détail des prix est indiqué sur le site Internet Kapten : www.kapten.com/fr/prix.html
15.1.1 En cas de saisie du lieu de destination
Le prix de la Course est annoncé à l'avance et le tarif prend en compte la distance à parcourir, la durée de la Course, le type de voiture et l'heure.
15.1.2 Sans destination (Course Libre ou Course sans destination définie)
Le tarif pour la Course Libre est calculé d'après un prix de base, facturé en fonction du temps passé et de la distance parcourue et qui s'affichera dans l'Application (TVA incluse).
15.1.3 Gratifications
Les Gratifications sont facultatives et à la discrétion du Client, qui peut les remettre au Chauffeur une fois la Course terminée.
Dans le cadre du service d'intermédiaire entre Clients et transporteurs VTC, l'Application propose un outil électronique permettant au Client de verser en toute sécurité des Gratifications au Chauffeur. À la fin de la Course, le Client reçoit un message l'invitant à évaluer la Prestation du Chauffeur et/ou à lui verser une Gratification. Le montant de la Gratification est limité à € 20.00 Le Client a 16 heures après la fin de la Course pour évaluer le conducteur et lui donner ou non une Gratification.
La Gratification est versée par carte de crédit, ou par un autre moyen de paiement électronique que le Client a enregistré sur son compte Kapten.
Les Gratifications appartiennent exclusivement à la relation entre Client et Chauffeur. Le Prestataire ne prélève aucune commission sur les Gratifications reçues par le Chauffeur.
15.2 Frais d'annulation d'une Commande
Si le Client ne se présente pas au lieu et à l'heure convenus, il s'expose à des frais d'annulation.
Si le Client est perçu comme inapte tel que défini à l'Article 17.2, aucun frais d'annulation ne lui sera facturé.
Le Client paiera des frais de € 6.00 pour une Commande Immédiate et € 15.00 pour une Réservation à l'Avance (TVA incluse).
Ces frais seront facturés au Client si l'annulation de la Commande Immédiate par le Client a lieu plus de 3 minutes après acceptation de la validation de la Commande, tel que détaillé à l'Article 15.
15.3 Frais d'attente
La période d'attente débute dès l'envoi par le Prestataire du SMS et/ou de la notification push signalant l'arrivée du Chauffeur, comme défini à l'Article 17.2.
Les 3 premières minutes d'attente sont gratuites. Ensuite, le Chauffeur attendra 7 minutes, à un tarif de € 0.45 TVA comprise par minute.
Les frais d'attente peuvent être ajoutés aux frais d'annulation si celle-ci a lieu après 3 minutes de présence du Chauffeur au lieu de prise en charge pour une Commande Immédiate.
15.4 Méthodes de paiement
Tous les paiements sont effectués au moyen de la méthode de paiement électronique utilisée par le Client. Kapten fera office d'agent de recouvrement pour le Chauffeur.
15.5 Majoration tarifaire
15.5.1 Coefficient de majoration
Un coefficient de majoration peut être appliqué aux tarifs définis dans l'Article 15 sur certaines zones géographiques lors de pics exceptionnels de commandes. Ceci a pour but de garantir au Client une disponibilité optimale des Chauffeurs à tout moment. Kapten informe le Client de ces coefficients au moment de la réservation. Ces coefficients peuvent s'appliquer:
- aux prix des Courses à la Carte et des Courses Libres en Commande Immédiate;
- aux frais d'attente;
- aux frais d'annulation.
Toutefois, les prix demeurent fixés et seront indiqués avant la confirmation de la Commande, y compris les coefficients de majoration.
15.5.2 Réservations à l'Avance et Garantie Zéro Majoration
Pour les Réservations à l'Avance, une «Garantie Zéro Majoration» est appliquée pour garantir les prix indiqués dans la Commande. Le montant de cette garantie varie en fonction de l'heure et de la date de la course prévue.
15.5.3 Statut de Fidélité et Garantie Zéro Majoration
Le Statut de Fidélité du Client lui permet d'éviter les frais liés à la Garantie Zéro Majoration:
- Statut Red: 0% de réduction;
- Statut Silver: 0% de réduction;
- Statut Gold: 25% de réduction sur la Garantie Zéro Majoration;
- Statut Platinum: 50% de réduction sur la Garantie Zéro Majoration.
15.6 Émission de la facture
15.6.1 Facturation des Commandes Immédiates
Dans les 16 heures qui suivent la fin d'une Course, le Client recevra un relevé de facture (actuellement par e-mail) qui détaille le prix et les autres caractéristiques de la Course et permet au Client d'accéder à ses factures. Cette facture indiquera la Gratification accordée au Chauffeur par le Client.
15.6.2 Facturation des Réservations à l'Avance
Dans les 16 heures qui suivent la fin d'une Course, le Client recevra un relevé de facture (actuellement par e-mail) qui détaille le prix et les autres caractéristiques de la Course et permet au Client d'accéder à ses factures au moyen d'un lien cliquable. Cette facture indiquera la Gratification accordée au Chauffeur par le Client.
15.6.3 Facturation des frais d'annulation
En cas d'annulation de la Commande ayant donné lieu à des frais d'annulation, conformément à l'Article 15.2, le Prestataire adresse également au Client une facture qui détaille le montant des frais d'annulation appliqués.
15.7 Contestation des factures
Toute facture ne faisant l'objet d'aucune contestation (écrite) du Client dans un délai de 30 jours à compter de sa date d'envoi sera réputée acceptée par ce dernier.
15.8 Retard de paiement
En cas de retard de paiement, quelle qu'en soit la cause, le Prestataire facturera au Client € 45.00 à titre de frais de rappel, ainsi que des frais de recouvrement en sus.
Article 16: Programme de fidélité Client
Le Prestataire permet à ses Clients de participer facultativement à un programme de fidélité Client. Veuillez consulter la Politique du programme de fidélité pour les Clients français pour découvrir les conditions applicables à l'utilisation de codes promotionnels et de points de fidélité, disponible sur le Site Web du Prestataire et applicable également à l'utilisation de l'Application et/ou des services de réservation.
Article 17: Exécution de la Course
17.1 Étendue de la Course
La Course commence lorsque le Client entre dans le véhicule et prend fin lorsque le Client en descend.
17.2 Prise en charge du Client
Le Client est informé de l'arrivée imminente du Chauffeur par un SMS et/ou une notification push qui signale le début de la période d'attente.
Le Chauffeur peut refuser de prendre en charge le Client s'il est inapte (état d'ébriété, influence de stupéfiants, présence d'un animal dont le poids dépasse 8 kg et non placé en cage, danger pour la sécurité du Chauffeur et du véhicule, toute autre situation illicite).
La prise en charge du Client peut être annulée par le Chauffeur, comme défini à l'Article 14, en cas de force majeure comme défini à l'Article 4.1. Le Client en sera informé.
Si les informations fournies par le Client, telles que définies à l'Article 13.3, sont incorrectes, des frais d'annulation du montant fixé à l'Article 15.2 seront automatiquement facturés.
17.3 Modification de la Commande par le Client
Une fois que le Client a passé Commande, tout changement de destination ou ajout d'étapes supplémentaires entraînera le passage à un mode de facturation sans destination (Course Libre). Toutefois le Chauffeur peut, à sa discrétion, décider de conserver la Course à la Carte. Le Client sera facturé au minimum du montant forfaitaire initialement accepté.
Article 18: Responsabilité
Le transporteur VTC, et non le Prestataire, est pleinement responsable d'exécuter correctement la Prestation de transport et pour toute prétention ou réclamation émise par le Client à cet égard.
Article 19: Engagement qualité
19.1 Conformité à la réglementation
Il incombe aux transporteurs VTC, et non au Prestataire, de s'assurer que leur service de transport est en conformité avec toutes les exigences légales ou réglementaires en vigueur.
Néanmoins, le Prestataire s'engage à engager les opérateurs VTC à respecter certaines normes élevées de qualité de service.
19.2 Disponibilité du Service
L'Application permet au Service de fonctionner 24h/24h, 365 jours par an. Le Prestataire peut néanmoins l'interrompre, en avisant le Client ou non, pour des raisons inhérentes aux contraintes de fonctionnement du Service, conformément à l'Article 3.
Article 20: Clause salvatrice
Si l'une quelconque des dispositions des présentes GCU devait être considérée comme illicite, invalide ou inexécutable, (a) cela n'affectera en rien la licéité, la validité et l'exécutabilité des autres dispositions des GCU et (b) les parties s'efforceront de remplacer, en négociant en toute bonne foi, les dispositions illicites, invalides ou inexécutables par des dispositions valables dont l'effet économique est aussi proche que possible de celui des dispositions illicites, invalides ou inexécutables.
Article 21: Réclamation
Le Client peut envoyer une réclamation au Prestataire par lettre recommandée avec avis de réception ou par e-mail avec accusé de réception.
Kapten fournit sur son Site Web un outil électronique permettant d'envoyer des réclamations, qui redirige le Client vers un livre de réclamations en ligne, aussi disponible dans l'Application.
Toute réclamation d'un Client liée à un incident survenu pendant la Course sera envoyée au Chauffeur. Le Prestataire s'engage à fournir des informations exactes à propos du Chauffeur et de son véhicule, si le Client justifie d'un intérêt légitime à recevoir ces informations.
Article 22: Droit applicable / for
Les présentes GCU seront régies, interprétées et mises en œuvre conformément au droit français.
Article 23: Versions
Ce contrat a été rédigé en langue anglaise et française. Seule la version française est juridiquement contraignante.
Valable du : 01.01.2019