Kapten rejoint
FREE NOW
FAQs

Rendez-vous dans l'app Kapten pour migrer vers l'app FREE NOW en quelques clics !

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses à vos questions.

Pourquoi fusionner Kapten et FREE NOW ?

Kapten et FREE NOW allient leurs forces pour offrir les meilleurs services de mobilité aux citadins. L’application FREE NOW est déjà présente dans plus de 100 villes en Europe et offre une expérience sur mesure pour les trajets du quotidien.

Qu’est-ce que FREE NOW ?

FREE NOW est l’un des leaders de la mobilité urbaine en Europe. L’application FREE NOW offre des services de VTC, de taxis, de micro-mobilité (vélos, trottinettes) et de voitures partagées. Chaque jour 26 millions de passagers sont connectés via la plateforme à 250 000 chauffeurs partenaires dans plus de 100 villes européennes.

En France, l’application FREE NOW offre un service de VTC et opère à Paris, Lyon et sur la Côte d’Azur.

Puis-je utiliser mon compte Kapten pour me déplacer avec FREE NOW ?

Oui ! Votre compte Kapten sera transféré sur l’application FREE NOW, vous n’aurez donc pas besoin de créer un nouveau compte. La seule chose que vous devrez faire sera ouvrir votre application Kapten et démarrer le processus de migration. Il s’agit d’un processus très simple qui vous prendra moins de deux minutes. En quelques clics, tout sera prêt et vous pourrez commencer à vous déplacer avec l’application FREE NOW.

Ai-je besoin d’ajouter une nouvelle méthode de paiement ?

Non. Une fois que votre compte aura été migré sur votre application FREE NOW, vos informations de paiement seront automatiquement transférées de votre compte Kapten à votre compte FREE NOW.

Faut-il que je télécharge une nouvelle app ?

Oui, il faut télécharger une nouvelle app: l’app FREE NOW. Pour vous simplifier le process vous pouvez télécharger cette application directement via votre app Kapten.

Comment puis-je payer sur l’application FREE NOW ?

Vous pouvez payer par carte de crédit/débit ou Apple Pay si vous en avez l’option.

Pour ajouter une méthode de paiement, cliquez sur en haut à droite de l’application afin de sélectionner l’option “Moyens de paiement”. La méthode de paiement doit être choisie avant de commander la course pour que l’application puisse procéder à la commande et l’attribuer à un chauffeur.

Aurai-je besoin d’accepter de nouvelles conditions générales ?

Les conditions générales sont disponibles pendant tout le processus de migration de votre compte Kapten au sein de l’application FREE NOW. Vous pouvez également les retrouver ici. Vous aurez la possibilité d’accepter notre politique de confidentialité pendant le processus de migration.

Vous pouvez accéder à notre politique de confidentialité ici.

Puis-je toujours me déplacer avec Kapten ?

Oui, pour le moment vous pouvez toujours vous déplacer avec Kapten pendant encore quelques jours. Nous vous encourageons à migrer votre compte Kapten vers l’application FREE NOW dès que possible afin de profiter de tous nos services et d’une expérience optimale.

A noter que jusqu’au moment où vous choisirez de migrer vos informations vers votre nouvelle application FREE NOW, vous pourrez continuer à utiliser l’application Kapten. Néanmoins, une fois votre compte transféré, vous devrez utiliser uniquement FREE NOW pour tous vos prochains déplacements.

Ne vous inquiétez pas ! Vous retrouverez tout ce que vous aimiez chez Kapten dans votre application FREE NOW. Mais gardez en tête que nous sommes entrain de migrer tous nos passagers ainsi que nos chauffeurs partenaires sur FREE NOW et que bientôt il ne sera plus possible d’utiliser l’application Kapten.

Puis-je créer un nouveau compte Kapten ?

Non, vous ne pouvez plus créer un compte Kapten, vous devrez directement créer un compte sur l’application FREE NOW. En migrant votre compte directement via Kapten, bénéficiez de 40% de réduction sur vos deux premières courses en FREE NOW :)

Où puis-je accéder à mon historique de courses Kapten ?

Vous pouvez toujours accéder à votre historique de courses sur votre application Kapten.

Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes :

Vous recevrez ensuite un email avec la description de votre course ainsi que la facture correspondante.

Qu’en est-il de mes points de fidélité ?

Vos points de fidélité seront transférés vers votre compte FREE NOW dès que notre programme de fidélité sera à jour. Nous ferons en sorte d’étendre la date d’expiration de vos points de 6 mois afin d’être sûrs que vous avez assez de temps pour tous les utiliser. Nous vous tiendrons au courant dès que notre programme de fidélité sera lancé à nouveau.

Qu’en est-il de mes crédits de parrainage ?

Tous vos crédits de parrainage disponibles sur votre compte Kapten seront transférés vers votre compte FREE NOW. Malheureusement, cela pourra prendre un peu plus de temps, mais nous ferons en sorte de vous prévenir dès que les crédits seront sur votre compte.

Est-ce que mon code de parrainage reste le même ?

Non, malheureusement votre code Kapten ne sera pas utilisable une fois que vous serez passé sur FREE NOW. Découvrez votre nouveau code de parrainage dans l'onglet "Recommander FREE NOW" sur la nouvelle app.

Que se passe-t-il si je possède un compte FREE NOW et un compte Kapten ?

Si vous avez déjà un compte FREE NOW, vous n’avez rien à faire. Vos points de fidélité, votre statut ainsi que les crédits disponibles sur votre compte Kapten seront automatiquement transférés.

Vous pouvez utiliser la même adresse email que pour votre compte Kapten. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe FREE NOW, vous pouvez en créer un nouveau sur la page de connexion de FREE NOW.

Les tarifs seront-ils les mêmes ?

Oui, les tarifs VTC seront calculés de la même façon et resteront des tarifs fixes avant votre course, tout comme sur Kapten.

Que se passe-t-il si je ne souhaite pas transférer mon compte ?

Une fois que l’application Kapten cessera d’opérer, vous ne serez plus en mesure de commander des courses avec nous. Passer sur FREE NOW vous donnera accès aux mêmes services ainsi qu’à de nouvelles fonctionnalités et vous pourrez utiliser votre application partout en Europe. C’est pourquoi nous vous recommandons de transférer votre compte dès que possible.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Dans certains cas, le paiement via l’application peut échouer. Cela peut être dû à plusieurs raisons liées à la méthode de paiement :

Dans la majorité des cas, FREE NOW n’est pas responsable des paiements refusés, nous vous invitons donc à contacter votre banque directement afin d’obtenir plus d’informations. Quelques jours après le refus de votre paiement, nous redemanderons le prélèvement auprès de votre banque et vous contacterons à nouveau

Comment fonctionne le système de pourboire pour les chauffeurs ?

Sur l’application FREE NOW, vous avez l’option de laisser un pourboire à votre chauffeur. Vous pouvez laisser 5%, 10%, ou 15%en plus de la valeur de votre course. Merci d’avance de la part de votre chauffeur !

Qu’est-ce que FREE NOW for Business ?

FREE NOW for Business vous propose une solution pour vos déplacements professionnels au sein votre entreprise, permettant aux employés de commander des courses et de payer à travers le compte de l’entreprise. Si vous êtes l’administrateur du compte de votre entreprise, vous recevrez une facture mensuelle pour tous les trajets commandés par vos employés via votre compte professionnel.

Comment estimer le prix d’une course ?

Afin d’estimer le prix de votre course, vous devrez indiquer votre destination puis cliquer sur le service que vous souhaitez. Vous verrez alors apparaître un prix fixe pour votre trajet.

D’autres questions ?

Nous sommes là pour vous aider, alors n’hésitez pas à nous contacter: ici