Kapten junta-se a FREE NOW

FAQ

FAQs

Em 2020, a Kapten junta-se à FREE NOW para se tornar a app de mobilidade urbana líder na Europa. Para os nossos utilizadores isto significa mais motoristas, tempos de espera mais baixos e uma experiência muito mais otimizada. Podes encontrar as respostas às perguntas que mais frequentes em baixo.

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O que é a FREE NOW?

Com mais de 14 milhões de utilizadores, a FREE NOW é uma das app de mobilidade urbana mais relevantes na Europa que liga passageiros e motoristas em mais de 100 cidades!

A FREE NOW é parte da joint venture entre a BMW e a Daimler para um projeto global de mobilidade, estabelecida em Fevereiro de 2019. No final do ano de 2019, a FREE NOW anunciou que se ia fundir com a Kapten, sendo este um passo importante para se tornar na maior app de mobilidade urbana da Europa.

Porquê juntar a Kapten à FREE NOW?

Estamos a juntar duas das aplicações de mobilidade urbana líderes na Europa. Isto significa que a partir de agora podes pedir uma viagem em mais de 100 cidades, com apenas uma conta e uma app. Ao juntar os recursos de ambas as aplicações vai também ajudar-nos a proporcionar a melhor experiência para os nossos utilizadores, seja onde for que estejam.

Posso usar a minha conta Kapten para viajar na FREE NOW?

Sim! A tua conta vai ser transferida para a FREE NOW e por isso não é necessário criar nova conta.

Para começar o processo de transferência de conta apenas tens que abrir a app da Kapten. O processo vai demorar menos de 2 minutos e são precisos apenas alguns cliques.

Quando terminar, vai-te ser solicitado para descarregar a app da FREE NOW, e já estará tudo pronto para fazeres a primeira viagem.

Preciso de adicionar um novo método de pagamento?

Não, assim que aceitares o processo de transferência de conta, os teus métodos de pagamento serão também transferidos automaticamente da Kapten para a FREE NOW.

Quais os métodos de pagamento disponíveis na FREE NOW?

Na FREE NOW estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito, Apple Pay e PayPal e pagamento a dinheiro apenas para a categoria de táxi. Apple Pay apenas se for permitido no respetivo telefone e PayPal se for ativado por ti.

Para adicionar um método de pagamento, clica no canto superior direito da aplicação para selecionar a opção “Pagar através da aplicação”. O método de pagamento deve ser escolhido antes de pedir uma viagem para a app poder processar o pedido e alocar um motorista à viagem.

Devo aceitar novos T&C? Onde posso aceder aos mesmos?

Não é necessário aceitar novos Termos e Condições. Os termos e condições gerais estão disponíveis para consulta durante o processo de transferência de conta na app e podes também consultá-los aqui.

Podes consultar também a nossa política de privacidade.

Ainda posso viajar com a Kapten?

Podes viajar com a Kapten enquanto ainda não tiveres feito o processo de transferência de conta para a FREE NOW. Assim que iniciares o processo, só será possível viajar na app FREE NOW.

Ainda posso criar uma conta Kapten?

Se ainda não tens uma conta Kapten, terás de criar uma nova conta diretamente na app FREE NOW.

Onde posso aceder às minhas viagens e faturas antigas da Kapten?

A informação relativa ao teu histórico de viagens irá continuar na app Kapten.

Como aceder ao meu histórico de viagens e faturas antigas da Kapten?

Para aceder ao histórico de faturas da Kapten, segue os passos seguintes:

Irás receber um e-mail dentro de pouco tempo com a descrição da viagem e respetiva fatura.

O que vai acontecer com os meus pontos de fidelização?

Os teus pontos de fidelização serão transferidos para a FREE NOW e irás poder usá-los muito em breve.

O meu código de recomendação mantém-se o mesmo?

Não, o teu código de recomendação Kapten não ficará válido após a transição de conta para a FREE NOW. Fica a saber mais sobre como recomendar o teu código FREE NOW a um amigo aqui.

E se eu tiver uma conta FREE NOW e uma conta Kapten?

Não precisas de fazer nada uma vez que a Kapten vai ser transferida para a FREE NOW em Portugal, podes continuar a usar a app FREE NOW.

A tarifa mantém-se a mesma?

Sim, as tarifas de Ride TVDE (Transporte Individual e Remunerado de Passageiros em Veículos Descaracterizados) mantêm-se as mesmas.

Quais os tipos de serviço disponíveis na app FREE NOW?

Na app FREE NOW tens acesso a serviços de Táxi, TVDE, trotinetas e bicicletas elétricas. Quanto às categorias de veículos, tens acesso a:

E se eu não quiser transferir os meus dados?

Se não transferires os teus dados, assim que a Kapten parar as operações não vais poder fazer viagens connosco. Ao migrar para a FREE NOW vais ter acesso a TVDE e novos serviços e formas de ir do ponto A ao ponto B, e por isso recomendamos que inicies o processo de transferência de conta.

As trotinetes hive também vão estar disponíveis na app FREE NOW?

Sim, vais poder aceder ao serviço de trotinetes hive diretamente a partir da app FREE NOW. O nosso objetivo é proporcionar-te uma experiência única de mobilidade urbana ao integrar vários serviços numa só aplicação.

Vai ser necessário transferir a conta da app hive para a app FREE NOW?

Não. A tua conta FREE NOW já tem integrado o acesso ao serviço hive, não tens que te preocupar com mais nada. Podes usar a hive através da FREE NOW com o método de pagamento já registado na aplicação.

Outras questões gerais que possas ter:

É possível pagamento em numerário?

Na app FREE NOW é possível pagar em numerário apenas no serviço de Táxi. Para pagares em numerário, basta selecionar a opção “Em dinheiro” que aparece no canto inferior direito da app quando fazes o teu pedido de viagem.

O meu pagamento foi rejeitado, porquê?

Em alguns casos, o pagamento através da app pode falhar. E pode acontecer por várias razões relacionadas com o método de pagamento associado:

Na maioria dos casos, a FREE NOW é alheia às falhas no pagamento, pelo que recomendamos que entres em contacto com a tua entidade bancária, para obteres mais informação.

Passados alguns dias da falha de pagamento, entramos em contacto para que possas liquidar a tua viagem.

Como funcionam as gratificações aos motoristas?

Na app FREE NOW tens a opção de gratificar os motoristas ao dar uma gorjeta calculada com uma percentagem sobre o valor da tua viagem. Podes dar uma gorjeta de 10%, 15% ou 20% sobre o valor da tua viagem. Os nossos motoristas agradecem!

O que é a FREE NOW for Business?

A FREE NOW tem um serviço para empresas que permite que os colaboradores reservem com facilidade um Táxi ou um Ride (TVDE) e apresentem as despesas através da conta empresarial.

Se utilizares a Conta empresarial FREE NOW, receberás mensalmente uma fatura coletiva de todas as viagens FREE NOW que tiveres efetuado por meio da tua empresa - incluindo o endereço para o envio de faturas que nos indicaste.

Posso fazer reservas/pré-reservas?

Na app da FREE NOW é possível reservares um Táxi ou Ride (TVDE ). Quando fazes um pedido de reserva/pré-reserva, e depois de inseridas as moradas de recolha e destino, podes escolher entre "Pagamento em numerário" ou "Pagamento através da aplicação" (PayPal, cartão de crédito e agora Apple Pay).

Como estimar a tarifa de uma viagem?

Para estimares o preço de uma viagem, define o ponto de recolha e o destino da tua viagem, clica no serviço que pretendes para teres acesso ao valor da viagem (estimado em Táxi e fixo em Ride) e ao detalhe desse valor em função do preço base, duração e distância da viagem.

Ainda tens questões?

Contacta-nos. Estamos disponíveis para ajudar.

Kapten becomes FREE NOW FAQ

Kapten joins FREE NOW in a journey to become the leading multimodal mobility service in Europe. For our riders, that means more drivers, lower wait times and an optimized app experience. You can see the answers to the questions you may have below.

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What is FREE NOW?

With over 14 million passengers, FREE NOW is one of Europe's most loved ride-hailing apps by connecting passengers and drivers in more than 100 cities.

FREE NOW is part of the mobility joint venture between BMW and Daimler, formed in February 2019. Later that year, it was announced the merge with Kapten, as an important step towards becoming Europe's largest ride-hailing app.

Why are Kapten and FREE NOW joining?

We are uniting two of Europe’s leading ride-hailing apps. This means you can now order a trip in more than 100 cities, with one account and one app. Combining our efforts will also help us build the best experience for our riders, wherever they go.

Can I use my Kapten account to travel with FREE NOW?

Yes! Your account will be moved to FREE NOW, so you don’t need to create a new one.

The only thing you have to do is to open your Kapten app and start to transfer your account. It will take you less than two minutes. After a few quick taps, you will be invited to download the FREE NOW app, and you will be ready to order your first trip.

Do I need to add a new payment method?

No, once you have moved your account, your payment methods will be transferred automatically from Kapten to FREE NOW.

How can I pay in the FREE NOW app?

You can pay using: credit or debit card, Apple Pay if you have that option on your phone, or PayPal if you have an account.

To add a payment method, click on the top right corner of the app to select the option “Pay through the app”. The payment method must be chosen before the trip order so the app can process your ride order and allocate it to a driver.

Will I need to accept new terms and conditions?

There is no need to accept new Terms and Conditions. The general terms and conditions are available to you during the process of transferring your account in app and you can also see them here.

You can also see our privacy policy.

Can I still travel with Kapten?

Until you make the switch to FREE NOW, you can keep taking trips with Kapten. After that, you'll need to use the FREE NOW app for your future journeys.

Can I still create a new Kapten account?

You'll need to create any new accounts directly in the FREE NOW app.

Where can I see my past Kapten trips and invoices?

You can still view all of your past trip details in the Kapten app.

To access your old kapten invoices, follow these steps:

You will then receive an email with the description of the ride and the corresponding invoice.

What about my loyalty points?

Your loyalty points will transfer to FREE NOW and you will be able to use them very soon.

Does my referral code stay the same?

No, your Kapten referral code won't be usable after you switch to FREE NOW. Find out more about referral codes with FREE NOW here.

What if I have a FREE NOW and a Kapten account?

You don't need to do anything as FREE NOW is replacing Kapten in Portugal, so just keep using your FREE NOW app.

Does the tariff keep the same?

Yes, the Ride PHV tariffs are the same as they were at Kapten.

What services are available in the FREE NOW app?

At FREE NOW app you have access to Taxi, PHV and electric. These are the categories available:

What if I don’t want to transfer my account?

If you don't make the switch, once the Kapten app stops operating, you'll no longer be able to take trips with us. Switching to FREE NOW will give you access to tons of new services types and ways to get from A-B, so we highly recommend it.

Can I hire an E-Scooter using the FREE NOW app?

Yes, you will have access to E-Scooters directly through the FREE NOW app. Our goal is to give you a unique experience by integrating different services into one app.

Will I have to move my hive account to FREE NOW?

No. Your FREE NOW account will already give you access to hive scooters. You can find them in the app by tapping the scooter icon and can use your saved payment method to pay for them there.

Other questions you may have:

Is it possible to pay in cash?

In FREE NOW app it is possible to pay in cash only for Taxi service. To pay in cash, you only have to select the option “In cash” that appear in the right bottom corner in app when you do an order.

My payment was rejected, why?

In some situations, payment through app might fail. And it can happen for various reasons related with the associated payment method:

In the majority of cases FREE NOW is not responsible for fails in payment, so we recommend you to contact your bank entity directly to get more information.

After a few days from payment fail, we will get back to you to settle the trip payment.

How driver tips work?

In the FREE NOW app, you have the option of rewarding drivers by tipping a calculated percentage of the value of your trip. You can give a tip of 10%, 15% or 20% on top of the

value of your trip. Our drivers will be grateful!

What is FREE NOW for Business?

FREE NOW has a service for companies that allows employees to easily book a Taxi or Ride (TVDE) and present expenses through the corporate account.

If you use the FREE NOW business account, you will receive a monthly invoice for all FREE NOW trips you have made through your company - including the address for sending invoices you have indicated to us.

Can I do reservations/pre-reservations?

In the FREE NOW app you can book a Taxi or Ride (TVDE). When making a reservation / pre-booking request, and after entering the collection and destination addresses, you can choose between "Cash payment" or "Payment via the application" (PayPal, credit card and now Apple Pay).

How to estimate the fare of a trip?

To estimate the price of a trip, define the pick-up point and the destination of your trip, click on the service you want in order to have access to the value of the trip (estimated price in Taxi and fixed price in Ride) and the detail of that value depending on the duration and distance of the trip.

Still have any questions ?

Feel free to contact us, we are here to help.